Visualizza ticket esterno

Modified on 2009/10/04 19:07 by stefano Categorized as Uncategorized

==Visualizza ticket esterno=={s:Related}
Cliccando sul codice di un ticket si potrà visualizzarne la situazione:

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.3.2 help desk - ticket - portale ticket - visualizza ticket esterno00.PNG"/>}}

Assieme alle informazioni inserite all'apertura e allo stato (riportato nel riquadro "Informazioni generali") si potrà visualizzare lo storico dei cambiamenti apportati al ticket:

* lo sfondo verde corrisponde ad un'azione, ed l'icona in alto a destra indica qualora sia un'attività di tipo e-mail ({{<img src="{up}Manuale IT/e-mail.PNG"/>}}) o telefonata ({{<img src="{up}Manuale IT/telephone.PNG"/>}});
* lo sfondo bianco indica un cambiamento di stato.

In questa schermata il cliente non potrà apportare alcun tipo di modifica al ticket.

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